Архивы
Как использовать социальные медиа, чтобы завоевать своего клиента
2012-01-31 00:54
Веб-сёрфинг, или кликстрим (от английского clickstream - последовательность кликов, страниц и сайтов, по которым бродит пользователь) всегда должен где-нибудь закончиться. И хорошо бы, если это где-нибудь было той площадкой, где пользователь может стать вашим клиентом. Это выходит за пределы привычной стратегии привлечения клиентов в интернете. До недавнего времени веб-маркетинг работал по относительно стандартной схеме: размещение баннерной и контекстной рекламы - переход на сайт - продолжение диалога по электронной почте. Стремительное развитие социальных медиа усложнило этот процесс. Теперь любой твит может отсылать вас на страницу Вконтакте или Facebook. Дружеское плюс один в Google привлечёт ваше внимание к определённой ссылке, а лайки покажут, как пользователи социальной сети относятся к тому или иному бренду. Однако не все рекламодатели уверенно ориентируются в этой новой области. Так или иначе, больше вариантов = больше возможностей. Многие маркетологи уверены, что социальные медиа - это мощный инструмент превращения интернет-сёрферов в покупателей. Социальные медиа позволяют компаниям делать две вещи, недоступные ранее: определять ценность каждого диалога с клиентом и публиковать свой собственный контент без посредников. Именно совокупность этих двух действий ведёт к завоеванию клиента , - комментирует ситуацию Джо Чернов (Joe Chernov), вице-президент по контент-маркетингу американской компании Eloqua. Ведущий аналитик Altimeter Group Брайан Солис (Brian Solis) полагает, что тактика рекламной работы большинства компаний всё ещё сводится к двум стадиям: сперва они создают большое онлайн-сообщество и затем сразу останавливаются на этом, надеясь, что в какой-то момент начнёт расти и число реальных клиентов. Брайан Солис не одинок в этом удручающем наблюдении. Кэролин Эверсон (Carolyn Everson), вице-президент Facebook по продажам, полагает, что именно подсчёт количества like 8217;ов должен быть второй фазой после создания страницы бренда на Facebook. Третий этап - использование Facebook для выращивания ваших главных, наиболее вовлечённых поклонников - это и есть главный метод завоевания клиентов. В двух словах, идея в том, что если вы привлечёте людей, заинтересованных в вашем предложении, они расскажут об этом своим друзьям. В итоге некоторые из них точно приобретут ваш продукт, даже если на то, чтобы их убедить, потребуются годы. Вот несколько советов, как привлечь потребителей с помощью социальной сети. 1. Спросите своих поклонников - чего они хотят Это звучит очень просто, но многие бренды слишком самонадеянны, чтобы сделать такой шаг. Компания Adobe, в отличие от них, в 2009 году поручила своей команде по управлению продуктом завести страницу Photoshop на Facebook. Вначале на обновления страницы было подписано меньше 300 000 фанатов. Сейчас их более 3 миллионов. Страница служит для поклонников центром общения. Adobe регулярно публикует новый контент, интересный пользователям, специализирующимся на веб-дизайне. 2. Публикуйте контент!...
Продолжить чтение...